Política de reembolso

Vigente desde el 13 de octubre de 2026. Esta política se aplica a las compras realizadas a partir de esta fecha.

Todas las ventas son definitivas

Credit packs are final once payment is complete and are non-refundable, including when purchased credits have not been used. Purchased credits have no cash value and cannot be exchanged for money or transferred to another account.

Excepciones

• Cargos duplicados o no autorizados. Si se te cobró dos veces por la misma compra, o sin autorización, reembolsamos el importe duplicado o no autorizado.
• Pagado pero no entregado. Si un pago confirmado no añadió los créditos comprados a tu cuenta y no podemos corregirlo, reembolsamos ese pago.
• Legislación obligatoria de consumo. Nada en esta política limita un reembolso que exija la ley aplicable y que no pueda renunciarse.

Las solicitudes fallidas devuelven créditos, no dinero

Los créditos reservados vuelven automáticamente a tu saldo cuando una solicitud con certeza no llegó al proveedor de procesamiento o el proveedor confirma un fallo definitivo. Un tiempo de espera agotado, una interrupción de red o una solicitud retrasada no se consideran fallidos mientras el proveedor aún pueda procesarlos o cobrarlos; el saldo reservado queda retenido hasta conciliar el resultado. Los créditos devueltos no son un reembolso monetario.

Los pagos con criptomonedas a través de NOWPayments son pagos únicos; nunca crean una suscripción ni se renuevan automáticamente.

Clientes en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza

Antes de pagar te pedimos que aceptes que empecemos a suministrar de inmediato el contenido y servicio digital comprados, y que reconozcas que pierdes tu derecho legal de desistimiento una vez que comience el suministro. La compra no se inicia sin ese consentimiento.

Contracargos

Contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco o emisor de la tarjeta; así los errores de facturación se resuelven más rápido. Si presentas un contracargo o una disputa de pago, podemos suspender la cuenta y su saldo restante mientras la disputa esté abierta, y podemos cerrar la cuenta si el contracargo prospera o se presentó por una compra válida.

Cómo contactarnos

Escribe a [email protected] with your account email, the charge date and the NOWPayments (cryptocurrency) transaction or invoice identifier. Do not email full card details. Approved refunds return to the original payment method; processing time at the payment provider or bank is outside our control.